WenColor.com
Última actualización: julio 2025
En WenColor nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Esta política está basada en lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano) y aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web wencolor.com.
1. Derecho de Retracto
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
El producto no debe haber sido abierto ni usado.
Debe estar en su empaque original y en perfecto estado.
El cliente deberá asumir el costo de la devolución.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones y la verificación del estado del mismo.
2. Cambios y Devoluciones por Producto Dañado o Incorrecto
Si el producto entregado presenta defectos de fábrica, está vencido, en mal estado o no corresponde a lo solicitado, se podrá solicitar el cambio o devolución sin costo adicional, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
Para ello:
El cliente debe enviar evidencia (fotos o video) del problema al correo comercial@wencolor.co o vía WhatsApp al 301 508 9053.
En caso de proceder, nosotros asumiremos los costos del transporte para la devolución y reenvío del producto correcto o el reembolso.
3. Productos que No Tienen Devolución
Por razones de salubridad e higiene, no se aceptan devoluciones de productos de uso cosmético que hayan sido abiertos o usados, salvo cuando presenten defectos de fabricación.
4. Proceso de Reembolso
Los reembolsos, cuando apliquen, se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria.
Para iniciar el proceso, contáctanos al:
Correo: comercial@wencolor.co
WhatsApp: 301 508 9053
5. Dirección de Envíos para Devoluciones
(Coloca aquí tu dirección de devolución, si aplica. Si manejas logística externa o bodegas, puedes dejarlo como: “La dirección de devolución será confirmada vía correo o WhatsApp una vez recibida la solicitud.”)
6. Consideraciones Finales
Esta política se encuentra sujeta a cambios sin previo aviso, de acuerdo con actualizaciones legales o ajustes internos. WenColor se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos.